Il motore di workflow, flessibile e configurabile, aiuta a standardizzare il processo di lavorazione dei ticket.

AskMe Desk fornisce una soluzione di  Trouble ticketing evoluto attraverso un motore di workflow a stati, estendibile tramite azioni custom.

Permette la classificazione dei ticket sulla base del Servizio, Asset, Tipologia di segnalazione, cliente e priorità. Monitora il tempo di evasione del ticket e dei tempi di esecuzione degli step intermedi, con evidenza del superamento dei valori di soglia impostati.

 

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Il carico di lavoro e l’assegnazione dei  dei ticket a colleghi del gruppo così come l’apertura  di eventuali Work Order,  collegati al ticket, verso strutture esterne possono essere configurati durante la creazione del workflow.

Il tutto viene corredato di funzioni quali l’invio di notifiche, reminder ed alert durante tutto il processo di lavorazione.

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