AskMe Desk permette di rispondere velocemente ed efficacemente alle richieste, apertura ticket, reclami, ecc... di clienti o utenti, contribuendo a migliorare l’efficienza dei processi e del personale.

AskMe Desk copre l’intero ciclo di vita della richiesta dalla ricezione alla chiusura.

 

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Offre funzionalità di  ricezione e classificazione della segnalazione attraverso un semplice smartflow. Permette l’estensione degli attributi della richiesta da parte dell’amministratore ed ha elevate modalità di configurazione del servizio (orari di servizio, tempi di presa in carico e chiusura, sospensione degli SLA).

Le richieste sono ricevibili su più canali: Mail, Web, Fax,  SMS e telefono (via IVR)  e classificabili e gestibili indipendentemente dal canale di provenienza.

La gestione della richiesta supporta l’escalation al 2° livello  (Ticket Management) tramite la  generazione di uno o più ticket oppure la chiusura immediata della segnalazione.

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