La chiave per una veloce ed efficace risoluzione dei problemi è la conoscenza.

AskMe Desk implementa un motore di generazione della knowledge base aziendale. Permette di ricercare, controllare e sviluppare lo storico dei ticket precedentemente lavorati, validando le soluzioni e rendendole disponibili per le lavorazioni successive.

 

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La ricerca full-text su contenuti ed allegati, i risultati con highlights e ranking delle ricerche  e l’immediato collegmento all’entità collegata permettono di avere una panoramica istantanea sui casi storici e le azioni  di risoluzione adottate per problemi simili.

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