In bundle con il prodotto vengono forniti report statistici, andamentali e di controllo SLA. Il Datawarehouse integrato consente, inoltre, lo sviluppo rapido di reportistica personalizzata per le esigenze più disparate.

AskMe Desk include un modulo base di reporting ed analisi completo.Tra le specifiche presenti, un set di report predefiniti (Excel e pdf) per il monitoraggio delle performance del servizio:

  • numero e\o percentuale delle richieste dentro e fuori tempi di presa in carico e chiusura
  • numero di richieste aperte ed evase nel periodo con backlog netto iniziale e finale
  • andamento giornaliero, settimanale e mensile diviso per cliente, servizio, asset e tipologia di richiesta.

Il modulo comprende un Data Warehouse, con data mart già definiti, utilizzabile anche per analisi attraverso applicativi di business intelligence aziendali.

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