Scelte strategiche nell'ottimizzazione delle performance grazie ad al monitoraggio dei processi.

Identificazione di processi critici, bilanciamento del carico di lavoro, eliminazione di attività ridondanti o inefficienti.
I livelli di servizio attesi (SLA) sono configurabili per ogni singolo workflow e permettono di avere indicazioni di performance precise e selettive. Il carico per operatore è analizzabile sotto varie dimensioni di analisi quali tempo, numero di richieste evase, tipologia di richieste ecc.

Tutto questo permette a chi ha la governance dei processi di rivedere e riprogettare periodicamente gli stessi in base alle performance ottenute/attese.

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