L'automazione dei processi dispositivi e informativi passa per l'IVR (Interactive Voice Response).

Con il configuratore IVR di CONTACT è possibile creare da semplici risponditori automatici (si pensi a messaggio di orari di apertura / chiusura uffici) fino a complesse interazioni con l’utente (come questionari di soddisfazione o controllo qualità degli operatori stessi). Tramite le tastiere telefoniche DTMF (dual-tone multi frequency) ormai universalmente diffuse è possibile fornire risposte a domande,  selezionare il percorso più appropriato al tipo di supporto che si deve ricevere o anticipare le informazioni che saranno necessarie al supporto (es.  il proprio codice utente).

Le informazioni così raccolte vengono poi presentate all’operatore che viene anche selezionato in base alla competenza e alle scelte effettuate dall’utente.

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