I dati intrinseci delle chiamate, così come tutta una serie di dati collezionabili da operatore o IVR, possono essere utilizzati per la generazione di statistiche in tempo reale.

CONTACT registra e traccia chiamate e attributi.

Non solo i “meta-dati” di una chiamata telefonica (come ad es. numero chiamante, durata della chiamata, fascia oraria ecc.), ma anche tutta una serie di attributi aggiuntivi definibili dall’utente amministratore (ad. es. età , zona geografica,  ecc.).

L’insieme di questi dati alimenta statistiche in tempo reale visualizzati in varie forme grafiche (grafici a torta , istogrammi, grafici a punti ecc.) che permettono di monitorare l’andamento delle chiamate.

E’ anche possibile “profilare” le rilevazioni in modo che siano distinte per utenti, gruppi di utenti, canali di comunicazione e qualunque altro degli attributi aggiuntivi eventualmente scelti dall’amministratore.

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